楽天とAmazonのクチコミ・レビューでのスカルプDの評価はなぜ高いのか?

楽天とAmazonのクチコミ・レビュー

スカルプDは、事前やTVCMを見る限り「毛が生える」イメージがありますが、わたしの場合約8ヶ月使用して、つむじハゲが改善されることなく今に至っていますが、スカルプDの本当のところを調べると同時に気になったのが、他の人はスカルプDで本当に効果を感じているのか?ということです。

実際購入前にネット上の口コミはどうなっているのかと、「スカルプD 効果」「スカルプD 口コミ」と検索すると、「スカルプD 効果なし!」と記載されているサイトをいくつか見ることができました。

しかし、それらのサイトをいくつか軽く読んでみると、購入している様子もなければ、使っている様子も書かれていないため、よくあるネガティブページなのかと思っていまいち信じることはできず…、そこで次に私が着目した口コミが、楽天とAmazonのレビューです。

基本的に購入者が記載するレビューだから、外野の意見ではない使った観点での評価やレビューがあるはずですし、そこにあまり嘘はなさそうだと思ったからです。ステマはあるかもしれませんが、全部が全部そうではないと思いますし…。

購入前にざっくり確認したところ、楽天市場、Amazonとも5つ星評価で星4つ以上になっていたり、レビューにもあからさまに批判しているものはほぼ見当たらず、概ね良好な意見が多かったので、信頼できると購入の決め手のひとつになりました。

スカルプDの楽天とAmazonの5つ星評価

しかし、こうやって効果がなかった今、口コミと自分の評価が違うのはなぜだろう??、よく見てなかったのかなと思い、改めて正確に口コミの内容をくわしく調べてみることにしました。

すると、よくよく読んでみれば、ウソではないけれど、購入前に気づいておけばよかった…と思うことが濁流のようにゴロゴロと…。その内容を紹介します。

星4つ以上の評価をつけているユーザーは80%を超えていた

まず、現時点で楽天とAmazonの口コミ数と5段階評価について調べてみることにします。

スカルプDシリーズの中でも最もレビューが多いものが、「スカルプD シャンプーオイリー」でしたので、改めて口コミを見てみることにします。(※確認した日は、2017年9月12日)

Amazonには444件、楽天市場には9,122件と非常に多くの口コミが書き込みされていました。特に楽天市場への口コミがかなり多いですね!

では、それらがどのように5段階評価されているのか、割合を見てみると…。

Amazonの場合

総数 444 (100%)
星5つ 181 41%
星4つ 131 30%
星3つ 71 16%
星2つ 25 6%
星1つ 36 8%

楽天の場合

総数 9122 (100%)
星5つ 4834 53%
星4つ 2848 31%
星3つ 1161 13%
星2つ 149 2%
星1つ 130 1%

星3つが平均点とすると、星4、5つは、比較的満足度の高いユーザーといえますね。

Amazonでは星4つ以上が71%、楽天が84%と、数値的に使用者の満足度は、非常に高いといえ、安心して購入できる材料になるでしょう。

ちなみに、楽天とAmazon2つのショップの口コミ数を合算すると、このようになります。

総数 9566 100%
星5つ 5015 52%
星4つ 2979 31%
星3つ 1232 13%
星2つ 174 2%
星1つ 166 2%

楽天の方が10倍以上口コミの数が多いので、合算しても大きく数は変わりませんが、計算してみると星4つ以上の口コミは83%と非常に高い割合の人が満足しているということがわかりますね。

わたしが購入前に見た感じと同じで、相変わらず高いな~、やっぱり効果あるんじゃないの?と自己批判しながら、では実際どんな口コミが書かれているのかと中身を見てみると、このような感じ…

☆5つ評価
“頭皮がサラサラになる様な気がします、効能は現われませんが変わらないからいいのかな只ホントに気持よくなります。

参照:https://review.rakuten.co.jp/item/1/202799_10000071/1imh-i0hut-nqj09r_1188141792/?l2-id=review_PC_il_body_05

あれ?星5つ評価なのに、「効能が現れませんが」って… 、星5つなので、てっきり髪の毛が生えました的な、効果を感じたという口コミを期待したのですが…。

これもしかして他もそうなのかな?

不安になった私はAmazonと楽天それぞれのレビューを新着順に確認し、どのような内容の口コミになっているのかを確認してみることにしました。

産毛が生えた!など育毛効果を感じた口コミは53件中わずか2件

最も気になるのは、そもそも、スカルプDを使って毛が生えたという口コミが何件あったかということですよね。

楽天とAmazonde掲載されているすべての口コミを1つ1つ確認していこうと思ったのですが、あいにくスカルプDシャンプーは「リニューアルって何が変わっているのか」でも書いた通り、ほぼ毎年リニューアルされています。 (ちなみに2017年現在は13代目に)

古いレビューを参考にすればするほど、今のスカルプDの内容と合わない可能性があるので、とりあえず、わたしがメインで使っていたひとつ前の12代目の販売時期(2016年8月から2017年9月12日まで)の口コミをチェックしたところ、Amazonと楽天合わせて480件の口コミがありました。

次にこれら投稿を1つ1つすべてに目を通し、精査します。
というのも中身をよく見て気づいたのですが、「よかった」「感動した」など、「何がよかったの?」とツッコミを入れたくなる口コミや、買ったはいいけど使っていたかどうかわからない不明瞭な口コミが結構あったので、そのような内容が不明な口コミを省いた結果、480件のレビュー中53件まで絞り込まれました。

細かいですが、53 件の口コミは、このような感じでエクセルのシートで1つ1つ内容とURLをまとめていきました。

クチコミ内容をまとめたエクセルシート

ここから、初めて中身をじっくり確認してみます(長かった…w) 。

じっくり読んで確認したところ、スカルプDを使って明確に「育毛効果を感じた!」と書かれている口コミは、全53件中なんと2件だけでした…。確率にして約3.7%とはいささか寂しい…。

実際に効果があったという口コミはこのような感じです。

使い初めの時は髪の毛が細く、頭皮も多少見えていたのに、だんだん使っているうちに太くなり、頭皮が見えなくなってきました

参照:スカルプD 薬用スカルプ...(アンファーストア)のレビュー・口コミ

使っている中で頭皮がだんだん見えなくなったというのは、産毛が生え1本1本の毛が太くなっていると想定できるので、これは育毛効果があったと言えますね。

もう一つはこちら。

シャンプー、コンディショナー、スカルプジェットのセットで3年近く使ってますが、増毛している感は少ない。使用当初は抜け毛が減った感覚はありました。生え際はちらほら産毛がだんだんと濃く太くなってきていたりしますが、最近は成長を感じません。一時期は頭頂部も生えている短い毛が大量に発生している感があり、それないりの効果はあると思われます。

参照:スカルプD 薬用スカルプ...(アンファーストア)のレビュー・口コミ

スカルプDがシャンプーとともに推奨するアイテムであるコンディショナー育毛ジェットをフルセットで3年も使用しているということですね!これはまさしくスカルプDのプロユーザーといえるでしょう!

口コミ主は、「増毛している感は少ない」といいながらも「生え際はちらほら産毛がだんだんと濃く太くなってきた」「頭頂部も生えている短い毛が大量に発生している感があり」と書き込み。これは、立派な育毛効果ですね。

ただ、何度もいう通り、スカルプDを使って育毛効果を感じたのはこの2件だけであり、口コミから判断する限り、スカルプDシャンプーを使用しても、レビューに書くほど育毛効果を感じる方は非常に少ないということがわかりますね。

では、他の51件の口コミはどのような効果を感じて、高い評価をつけているのでしょうか…?今のところ謎は深まるばかりです…。

意外にも育毛効果ではなく頭皮の改善を評価している口コミが多数

先ほどのシートの口コミ内容部分をさらによくみてみると、毛が生えたという育毛効果ではなく、どちらかといえば使用感について評価して、結果5つ星評価をつけている口コミが多いということに気づきました。

例えば、こちらの方…

星5つ評価
“3年以上使用しているリピーターです。夜洗髪する派で、翌日夜の仕事帰りには頭皮の匂いが気になる感じでしたが、このシャンプーを使用して1日は持つようになりました。さらに、最近では、1日以上頭の匂いが気にならなくなりました。他の製品には怖くて変えられません。

参照:スカルプD 薬用スカルプ...(アンファーストア)のレビュー・口コミ

3年以上の継続使用しているヘビーユーザーのようで、 育毛効果については言及していませんが、頭皮の匂いをケアしてくれるということを高評価して、継続使用しているとのことです。

星4つ評価
“フケとかは出なくなり枕が汚れなくなりました。頭皮に汗かいた後も匂いがしにくくなった。

参照:スカルプD 薬用スカルプ...(アンファーストア)のレビュー・口コミ

こちらの方も、同じく匂いのケアをしてくれるという他、フケも出なくなったということを評価しているようです。

フケは頭皮が不潔な状態の時や、乾燥状態の時に皮脂がはがれて発生しやすいため、スカルプDを使うことで頭皮環境が正常化されたことにより改善されたといえるでしょう。

フケの改善については、星の評価の高低に限らず、他にも口コミが多く言及されていました。

星3つ評価
冬場になるとフケがでていましたが、使い始めると出なくなりました。

参照:スカルプD 薬用スカルプ...(アンファーストア)のレビュー・口コミ

星4つ評価
ハゲに効くのかはわかりませんが、フケが出なくなりました。髪がサラサラになる訳ではないようです。

参照:スカルプD 薬用スカルプ...(アンファーストア)のレビュー・口コミ

星5つ評価
数年前からこのシリーズを使用していますが,こちらのシリーズを使用する前はかゆみやふけがでたりすることもあったのですが,こちらを使用しはじめてからはそういうことがまったく起きなくなりました。抜け毛予防に・・・という目的も最初はあったのですが,普段の悩みを何より解決してくれるのがなによりありがたいですね。

参照:Amazon.co.jp:カスタマーレビュー: スカルプシャンプー スカルプD オイリー(脂性肌用) 2016年版

私はスカルプDシャンプーを使用して、髪が生える!と信じていたので、口コミをみればみるほど「育毛効果がなかった」という口コミが目につきます。

ただ、育毛効果を感じなくても、匂いやフケ、頭皮のベタつきなど、普段の悩みを解決してくれるということが、スカルプDの高評価に繋がっているということがわかりますね。

口コミを参考にする場合は、数字だけではなく、内容をみて使用者の満足度がどこにあるのかを確認する必要がある

そもそも私はスカルプDで毛が生えると思ってスカルプDシャンプーの利用を決めました。

それを裏付けるためにAmazonや楽天のレビュー数値をみると、ざっくり見た感じでは星4つや5つの高い評価が目につくので「育毛効果があるのかな?」と最初は思いました。

けれども、実際に口コミの内容まで詳細に確認してみると、わたしが期待する薄毛改善効果を感じた人は、53件中2件という内容… 。わたしからすれば、数字上の評価と実際のレビュー内容とはかなりかけ離れた高すぎる印象をもってしまいます。。

ただし、フケの改善や頭皮のニオイといった頭皮環境正常化のための効果を実感している人が多かったことから、トップページでも書いたとおり、頭皮環境が悪化したことによる薄毛の対策には一定程度の効果があることがわかります。

ここで押さえておくべきポイントは、いくら口コミ上で数字上で高い評価だからといって、決してそれが自分の満足度にも通用するか?といえば、そうではないということです。

特にスカルプDの場合、使うユーザーそれぞれに求める結果が違うことがわかりました。 てっきりわたしは薄毛対策のためにスカルプDは存在するものと思っていましたが、実際はフケやにおいなど、単なる頭皮の改善において評価をしているユーザーが多いことがわかりました。

つまり、薄毛対策のために有効なアイテムとしてみれば、わたしの評価をつけるとしたら、星ひとつの低評価になってしまいますが、単純に頭皮の環境が改善できることをゴールとすれば、4や5の高い評価になってきますね。

他の人の意見は非常に参考になりますし、同じことは食べログや楽天トラベルの評価にもいえると思いますが、やはり他人が求める目的と自分が求める目的は似ているようで実は違うことが多いと思います。そのずれが、今回の私のようにあたかも高い評価だから自分の求める薄毛改善にも効果あるだろうと勘違いしてしまったわけです。

このように、口コミを購入の参考にする場合は、 表面上の数字だけではなく、そのレビュー内容もなるべく詳しく確認し、自分が求める目的や満足度と同じ内容が書かれているかどうかを確認する必要があると思います。数字だけで判断するのはとてもラクなことですが、あえて一手間加えてレビュー内容をしっかり確認することで、結果的によりよい買い物ができるのだと思います。